Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản
Nhập thông tin tài khoản đã được cung cấp.
Sau khi đăng nhập màn hình sẽ hiển thị giao diện quản lý thao tác xử lý đơn hàng. Phía bên trái màn hình: Menu chức năng.
Phía bên phải màn hình: Thông báo số mới được chia và cần xử lý.
Bước 2: Thao tác thực hiện tìm kiếm theo các tùy chọn
Thông tin đơn hàng:
- Số điện thoại
- Mã đơn hàng
- Mã vận đơn (nếu có)
- Họ tên khách hàng
- Mã khách hàng
- Tùy chọn số dòng hiển thị trên 1 trang (tối đa 500 dòng/trang)
Thời gian:
- Ngày tạo
- Ngày chia
- Ngày chốt
Trạng thái đơn hàng:
- Chưa xác nhận
- Xác nhận chốt đơn
- Chuyển hàng
- …
Lưu ý: Nhân viên Sale chỉ được xem hoặc xem + sửa đối với những trạng thái được chủ Shop chọn.
Những trạng thái nào không được chọn sẽ không hiển thị?
Xem: chỉ nhìn được đơn hàng tại danh sách, không mở đơn được.
Xem+ sửa: được phép mở đơn và chỉnh sửa.
Các tùy chọn khác:
- Nguồn đơn hàng
- Loại đơn
- Phân loại
- …
Lưu ý: Có thể kết hợp các tùy chọn tìm kiếm cùng nhau phù hợp theo giai đoạn cần tìm kiếm.
VD: Tích hợp tìm kiếm theo thời gian, trạng thái, nguồn đơn hàng,… nhất định Ngày tạo: 10/02/2023 – 15/02/2023.
Trạng thái: Xác nhận chốt đơn
Nguồn đơn hàng: Google
Bước 3: Thao tác xử lý data
Sale xem danh sách đơn được chia.
Danh sách đơn sẽ ẩn tối thiểu 3 số điện thoại (theo cài đặt) bắt buộc click mở đơn.
- Sau khi mở đơn sẽ hiển thị thông tin khách hàng, nhân viên sale sẽ lần lượt thực hiện các bước:
- Nhấp chuột vào biểu tượng điện thoại để thực hiện click to call qua tổng đài với khách hàng (nếu có đăng ký)
- Nhập nội dung ghi chú cần thiết đã trao đổi với khách hàng
- Chọn đúng loại đơn và phân loại sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm
- Chọn trạng thái liên hệ phù hợp sau khi kết thúc cuộc gọi (Không nghe máy, Hẹn gọi lại, Suy nghĩ,…)
- Nhấn Lưu để hoàn thành xử lý đơn.
***Trường hợp chốt đơn, cần bổ sung thông tin đơn hàng:
- Nhập đị chỉ nhận hàng: Click vào Chọn tỉnh thành => Chọn địa chỉ 3 cấp theo Popup hiển thị rồi nhấn Đồng ý. Nhập Ghi chú giao hàng (nếu có).
- Thêm sản phẩm khách hàng mua và nhập số lượng, giảm giá riêng (nếu có).
- Tại mục Chi phí: nhập Giảm giá/Phí vận chuyển/ Phụ thu (nếu có).
- Bắt buộc nhập Khai giá sản phẩm (giá trị tương đương sản phẩm hoặc giá trị lớn hơn 0)
- Trường hợp khách hàng đặt cọc: nhập số tiền vào phần Trả trước (nếu không bỏ qua).
Cuối cùng, chọn trạng thái Xác nhận chốt đơn và Lưu.
Nhân viên sale có thể đặt lịch hẹn gọi lại với khách hàng và xem lịch sử đơn hàng (Lịch sử lưu tối thiểu 6 tháng).
